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生物医药关系到国家战略安全。历经三十多年的发展，我国生物医药产业突飞猛进，已经成为国民经济发展的战略性支柱型产业，得到国家的大力支持。与此同时，国家医改和医药领域反腐不断深入加强，医药营销的合法性、合规性迫在眉睫，如何走稳走好医药营销高质量发展的道路，成为医药企业必须认真深入思考并付诸行动的首要问题。

在此背景下，正值投注 “四五”规划收官和“五五”规划编制、投注 天祥厂区I期工程建设项目即将竣工II期和III期工程建设项目即将开工、投注 新药研发项目即将进入关键临床研究阶段、达立通颗粒重大研究成果即将正式发布、弘福日国家集采品种即将续标、灯盏花素滴丸国家中成药集采品种正式实施、弘明瑞联盟集采品种陆续实施之际，投注 药业有限公司于2025年5月10日，邀请全国主要市场负责人和学术负责人在南昌召开圆桌会议，探讨药品营销高质发展之路，提出共同构建投注 营销命运共同体和将以“销售为中心”的营销模式向以“患者为中心”的营销模式转变的两大倡议。

为全面准确贯彻落实公司指示精神，深度践行公司“以患者为中心”营销模式和构建投注 营销命运共同体的核心要义，推动客户服务与市场管理同频共振，投注 商贸中心经过充分分析调研，并结合公司实际情况和高质量发展战略目标，率先启动了客服部向客服和市场管理部职能转型升级工作，制定了全面、细致、周到、缜密、严谨、针对性和可操作性俱强的改革方案，涵盖商贸中心组织架构的调整、客服和市场管理部组织架构以及客服和市场管理部职位架构的构建、客服和市场管理员相关岗位职责说明书的制/修订、营销数据中心相关管理制度的建立、商贸中心IP运行和维护管理规程及操作规程的制定、商贸中心市场营销和市场团队管理制度的完善、市场评估和监管制度以及绩效考核方案的强化、专业化学术培训体系和专业化学术团队以及健康知识教育和公司投注 知识宣传推广体系的建设等十几个方面，于2025年9月1日起正式实施，将为投注 药品营销转型升级、提质增效奠定坚实的基础。

新设立的客服和市场管理部在原有客服职能根基上，通过强化团队人员专业素养提升，打造兼具专业深度与服务温度的投注 客服团队，为市场输送专业化、高品质的营销服务，使专业服务成为公司引领市场的核心动能；同时，将客户服务与市场管理深度融合，构建 “服务+管理”的双轮驱动体系，以高质量客户服务和高效市场管理满足市场需求，助力市场高效运转，推动加快构建投注 营销命运共同体。转型后的客服部将进一步深化客情维护的温度与患情服务的精度，以有温度的沟通拉近与客户、患者的距离，以精细化的服务回应患者与客户的核心诉求。更重要的是新的客服和市场管理部将织密市场营销风险防控网络，建立全链条风险识别、评估与应对机制，为市场稳健发展筑牢安全屏障，为构建投注 营销命运共同体理念和公司 “以患者为中心”的营销模式深度落地注入强劲动力，助力公司可持续健康高质量发展，最终实现市场覆盖和市场销量“双提升”目标。

 

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